随着《国家宝藏》《赢在博物馆》等文博探索类节目的走红,博物馆成为被公众热捧的“网红”,同时也折射出整个社会对文物、对文化遗产的空前关注和重视。

2018年清明小长假落幕,虽然全国大部地区出现较大幅度降温,对出游造成一定影响,但游客出游热情不减。综合通讯运营商、线上旅行服务商、各地文化和旅游部门提供的数据,经中国旅游研究院综合测算,清明假日期间全国共接待国内旅游总人数1.01亿人次,同比增长8.3%;实现旅游收入421亿元,同比增长8.0%。

“我想去长春的伪满皇宫博物院转转,你们有联系方式和门票费用的信息吗?”5日一大早,位于江苏常州的12301国家智慧旅游公共服务平台的工作人员就接到了王女士的咨询电话,几分钟后,一条详细的短信发送到王女士手机上,解答了她所有疑问。

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踏青、红色游受热捧

“北京昌平蜡像馆几点关门?”

党的十九大报告中提出的“不断满足人民日益增长的美好生活需要”被广泛关注。其中,满足人民的精神文化需要更是重中之重。在新时代新政策的引领下,博物馆需要以创新的形式、年轻化的表达方式为公众搭建一座走进历史文化的桥梁,亲近大众、发挥更大的社会价值。

各地烈士陵园、革命纪念场所人潮涌动,游客向革命英烈致以哀思、献上敬意,红色旅游景区接待游客明显增加。清明首日,湖南韶山接待游客超过6万人次,4.4万人参观南京大屠杀纪念馆。清明期间,重庆沙坪坝歌乐山烈士陵园接待游客11万人次。甘肃会宁会师旧址接待游客2.7万人次。四川小平故里、朱德故里、陈毅故里等景区接待游客均过万人。安徽滁州藕塘烈士陵园、六安大别山烈士纪念园,宁夏同心红军西征革命烈士纪念园等红色景区游客络绎不绝。

“跟团在泰国买的东西可以退货吗?”

陕西自然博物馆在探索中进步,启迪心智,体验“智慧”生活,这样游客就来了。

同时,湿地、山岳、湖泊、花海等自然风景名胜依然是游客热衷前往的旅游目的地。山西安泽县举办槐花节,隰县举办玉露香梨花节,汾阳杏花村汾酒文化景区举办以“穿越杜牧诗境、品酒赏花踏青”为主题的杏花节等,节日期间迎来大量游客。湖南张家界武陵源风景区推出踏青赏花、休闲康体等多条春季游览线路,吸引各地游客在山水间亲近自然,放松身心,衡南县宝盖油菜花、铁市桃花及川口映山红等花海吸引了大批游客前来摄影拍照,景区接待持续火爆。

“旅行社承诺五星级酒店,到了以后才发现住的是四星,怎么投诉维权?”

近年来,中国博物馆事业不断发展。凭借历史和人文方面的显着优势,陕西省博物馆受到来自全国各地观众们的青睐。据陕西省文物局统计,2017年,陕西省博物馆共举办各类展览789个,较2016年增长24%;参观人数达3950万人次,其中免费开放博物馆参观人数超2500万人次。在携程网统计出的国内十大热门博物馆景点中,陕西省占据三席。

文旅节庆活动丰富 游客体验多样化

清明假日期间,12301热线的办公室内昼夜忙碌,电话铃声、键盘敲击声、答疑解惑声此起彼伏。

博物馆不仅是历史文化记忆的宝库,也是人们借以认识过去、把握今天、探索未来的场所,在构建公共文化服务体系中正扮演日益重要的角色。

清明返乡祭祖后,许多游客选择就近到郊野景区、公园、古镇等旅游,回忆家乡往事,感受风土人情,带动乡村旅游市场火热。甘肃榆中青城古镇距今有千年历史,古镇在清明假期前后举办“城隍出行”活动,上演秦腔和青城小调,吸引远近游客前往游览。四川体验式乡村旅游成为出游首选,雅安石棉蟹螺堡子、宝兴雪山新村,巴中平昌驷马水乡、南江玉湖——长滩、恩阳万寿养生谷等乡村旅游点成为游客关注热点,民宿、农家乐等生意红火。贵州节庆游、乡愁游等旅游线路和产品受到游客青睐,西江千户苗寨单日接待游客超过4万人,其中96%为自驾游客。

这是文化和旅游部新组建以后的第一个小长假。据官方7日晚间发布的统计显示,全国共接待国内旅游总人数1.01亿人次,同比增长8.3%;实现旅游收入421亿元,同比增长8.0%。

陕西自然博物馆一直坚持把中国文化融入到自然科学展览之中,把标本要说的话,让艺术、中国元素表达出来,改变传统博物馆“冷冰冰”的表达方式。让亿万年自然界与中国传统文化“对话”,通过中国古典与现代天衣无缝的过渡,挖掘丰富的历史文化、艺术资源,让博物馆走向前台,让标本、展品展项“活起来”,成为可视、可感、可消费的文化旅游产品。例如,在展览中通过“东郭先生与狼新传”“藏羚跪拜”等讲故事的形式,生动地表达了生态平衡的展示主旨。在中华传统与文化艺术园的园区设计上,通过24个传统节气与中华文化结合展示,拉近了与公众的距离,将中国优秀的传统文化魅力以恰当的方式,更好地展示、诠释给公众。

而全国各地还结合清明主题举办了多项民俗文化活动。江苏泰州举办溱潼会船活动,十里溱湖,千舟齐发,万篙争流,一场盛大的水上庙会原汁原味呈现在游客面前。山东烟台栖霞牟氏庄园推出了“清明游庄园”活动,游客可以现场参观饽饽鸡大集锦,体验捣臼捣麦米、大锅熬麦米等活动,既收获了欢乐,又增长了知识。湖北建始石门河地心谷景区举办“始祖文化旅游节”,邀请游客感受始祖文化祭祀大典和鄂西南土家民风民俗,傩舞、茅古斯舞、土家摆手舞等富有民族特色的表演以及特色民族食品、民族工艺旅游品等吸引了众多游客关注。

“游客需要咨询或者遭遇强迫消费、欺客宰客、违反合同约定、甚至景区公厕设置不足等问题,都可以通过12301热线电话、微博、微信等渠道进行求助,各级旅游质监执法人员将第一时间进行处理。”12301国家智慧旅游公共服务平台高级总监郑楠告诉记者。

与纯粹的城市观光相比,博物馆更能满足大众的好奇心和求知欲,加深对一座城甚至是一个国家的感性认识。越来越多的人前往博物馆不再只是走马观花式地游览,而是更加注重深层次的体验和博物馆的教育意义。

全域旅游供给充分 优质旅游成效初显

经过改革开放后约40年的发展,中国正从旅游大国向旅游强国转变,旅游产业作为国民经济战略性支柱产业,面临从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段的关键节点。

为了迎合年轻观众的喜好,陕西自然博物馆在展览主题、展品陈列、讲解和深度体验上作出了许多尝试。“煤海之光”展馆就是很好的例子。“煤海之光”是陕西省内唯一集中展示煤炭形成、勘探、采掘、利用、生态保护的展馆。在展馆主题设立上,博物馆注重引导青少年自我思考,让观众懂得人类要合理运用大自然给予的馈赠,积极保护不可再生资源,而不是为了利益掠夺、甚至破坏资源。

今年清明小长假,各地以全域旅游理念为指导,积极开展旅游供给侧结构性改革,大力开发“海陆空”旅游新业态新产品,假日旅游产品供给丰富、选择多样。湖北武当山推出太极武当低空旅游航线,游客可乘直升机在空中俯瞰金顶、琼台、太子坡、五龙、南岩、紫霄宫、玄岳门、太极湖等景点。云南普洱太阳河国家森林公园打造原始森林休闲体验项目——“飞越丛林”,与传统的徒步旅游相比更具体验感,吸引了众多游客参与。

2017年,中国国内旅游市场达到50亿人次,人均出游已达3.7次,旅游总收入5.4万亿元。中国连续多年保持世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国地位。

同时,博物馆还在展馆里开设了“未来之门”,让观众去思考怎样敲开未来之门,善用绿色能源。这样将展览和教育巧妙结合组织“展教一体”的活动,激发了青年观众的好奇心,也让博物馆更“接地气”了。

同时,为了改善服务,各地持续推动“厕所革命”,加大旅游公共服务设施建设,加强假日客流监控和流量引导,全面提升了旅游体验。江苏扬州建成旅游警察大数据平台,将车流、人流和停车场信息通过物联网反映到大数据平台上,以便于旅游警察及时疏导旅游交通、疏散游客客流。上海50家旅游饭店全面优化“乘车提示”服务,更好地保障游客权益。陕西西安临潼旅游厕所与景区环境相适应,厕位设置合理,管理规范并有专供老人和残疾人使用的第三卫生间,游客使用便利,给予高度好评。

“12301国家智慧旅游公共服务平台的建立,旨在以标准化提高旅游业的服务品质,以智能化提升公众的旅游体验。”郑楠说,这个集产业监测、应急指挥、监管服务于一体的国家旅游服务平台,目前已链接了1200多家旅游监管部门、6000多家旅游企业和景区,实现了实时互联互通,多方共同合力为游客服务,提升旅游品质,让更多中国人享受“诗和远方”。

陕西自然博物馆内既有面向普通观众的定时讲解,还设有专门面向儿童层面的小小讲解员。此外,馆内设有免费的公益讲解,一年要讲600多场。

另据了解,文明出行也成为清明小长假期间的旅游新亮点。湖南游客用鲜花、风铃等代替传统清明祭祀焚香、烧纸的习俗,武汉九峰山等地用鲜花祭奠的人群达90%以上。清明期间,陕西西安曲江组织开展“文明旅游志愿行,共筑美丽新曲江”文明旅游志愿者服务活动,志愿者们身穿红马甲穿梭在景区人群中,宣传、劝导游客文明旅游,并为游客提供咨询和帮助,引来广大游客的连连称赞和好评。

从2015年9月正式运营以来,全国旅游质监执法人员利用该平台,共处理了逾5.1万件投诉。按照我国旅游法相关规定,投诉解决时长是60天,现在缩短到平均23天。

为了满足公众对文化需求的升级,让博物馆走进人们的日常生活,并成为人们生活的一部分,博物馆不断跨界,进行着全新的尝试和创新,力求打造智慧型的“未来博物馆”。

国务院办公厅日前印发的《关于促进全域旅游发展的指导意见》就加快推动旅游业转型升级、提质增效,全面优化旅游发展环境,走全域旅游发展的新路子作出部署。

博物馆是独特的文化载体,是理解过去、思考当下、启迪未来的文化空间。在物联网、云计算、大数据和移动互联网等信息通信技术的推动下,以人、物、数据动态多元交互传播为核心,能穿越时空的智慧博物馆应运而生,实现了博物馆从数字化向智慧化的转型升级。

文化和旅游部相关负责人表示,清明假日期间,各地积极开展旅游供给侧结构性改革,推进优质旅游建设,不断满足广大游客日益个性化、品质化的假日旅游需求,假日旅游市场既保持了量的增长,又实现了质的提升。

智慧博物馆以公众服务需求为核心,用多维展示互动形式,实现公众与博物馆藏品的高度交互,为公众提供无处不在的服务。在体验方面,智慧博物馆能够结合虚拟现实等科技,丰富陈列形式和信息供给,开启高品质、沉浸式的轻松文化之旅。对于非现场观众,则通过互联网和移动互联网打破博物馆传统的时空界限,拓展博物馆的公众服务广度、深度与时限。当然,也可利用移动互联网和手机实现线上线下的融合,达到全渠道、互动式、场景化的体验和服务。这样的互联互动,不仅建立起观众之间交流的平台,更针对不同群体间对展览的理解和体会,让他们可以实时分享。实现线上线下参观相结合,将展览“带回家”。

作为智慧城市概念的衍生概念,智慧博物馆丰富和深化了传统的实体博物馆的信息交流和文化传播功能。这是博物馆未来发展的趋势,未来的博物馆将成为更开放、更具历史厚度和文化温度的生活空间。