随着经济发展和人民生活水平的提高,国民旅游休闲需求不断增加。休闲旅游市场快速扩张为游乐设施制造行业的发展提供了重要支撑。

一年一度的“双11”各家电商无不摩拳擦掌,准备祭出大招赚钱,消费者也积极参与电商活动,准备出手秒杀。可假如消费者努力半天,却没有换来相应的折扣,又该怎么办呢?正所谓“前车之鉴,后事之师”,海淀法院法官郑凯文在“双11”前夕,为消费者们分享了三个真实的案例,告诉大家“双11”时遇到价格欺诈应如何维权。

国务院办公厅近日印发《完善促进消费体制机制实施方案》,在进一步放宽旅游服务消费领域市场准入方面,方案明确提出:鼓励发展租赁式公寓、民宿客栈等旅游短租服务。方案指出,各部委及各级政府部门机构应加快破解制约居民消费最直接、最突出、最迫切的体制机制障碍,放宽服务消费领域市场准入。

中山市金马科技娱乐设备股份有限公司相关负责人向《证券日报》记者表示:“休闲旅游已成为人民美好生活的一个常态化组成部分,游乐设施行业的市场需求一直在稳步扩大。”专家分析指出,游乐设施业兼具旅游配套、特种装备、科技创新、文化载体、制造升级等特性,有望成为一个产业富矿。

电商虚假促销构成虚假宣传

近来民宿面临诸如安全、监管与社区关系等诸多难题,今年川渝地区反城市民宿浪潮爆发,使得有关民宿合规性、民宿监管缺失的问题集中暴露,民宿发展走向和监管问题受到高度关注和热议。在此前国家信息中心分享经济中心组织召开的“引导和推动共享住宿行业高质量发展”专题研讨会上,与会专家认为,传统旅馆业的监管模式和准入要求已不适用于当下民宿业的发展。而此前国家旅游局与地方如厦门、深圳、广东、成都等地也已相继出台相关民宿相关法规,但界定范围多针对乡村民宿,城市民宿合法性仍处于灰色地带,此次文件发布,无疑为城市民宿发展提供了政策支撑。

国产游乐设施制造业

小李在某购物平台购买了酒仙公司销售的白酒6瓶,网上商品页面描述为“中国名牌白酒52度500ml特价”,成交价为8394元。交易完成后小李查询上述网页发现,其购买的白酒在网店店铺中标注的商品价格原价和特价相等,于是向北京市价格举报中心举报。之后,小李与酒仙公司达成《谅解协议书》,约定双方于协议签订后5日内完成退货、退款手续,酒仙公司赔偿小李8394元,如一方违约,承担总金额20%的违约金。后因公司未履行,小李诉至法院,请求酒仙公司赔偿8394元并承担违约金1678.8元。

《方案》同时也对加快推进重点领域产品和服务标准建设进行了重点要求。住宿安全是民宿行业聚焦的痛点,提升民宿安全性是平台必须面对的课题。首都经济贸易大学旅游管理系主任蔡红认为,虽然民宿应该凸显个性化,但服务、安全等方面还是需要制定相关的标准。“现在共享住宿领域大多采用C2C的模式,短租平台承担的是房东房客联系的纽带,并没有直接控制房源,所以对房源设施设备的安全管理仍有待加强。”蔡红表示。对此,小猪短租副总裁潘采夫同样表示,通过智能化设备和物联网技术推动民宿安全升级是民宿业发展的必经之路。

迅速崛起

法院经审理后认为,首先酒仙公司以网上销售的是特价商品来误导消费者,而该款酒的特价和原价相等,其行为已构成欺诈,依法应当承担法律责任。其次小李在请求赔偿过程中与酒仙公司达成了谅解协议,因酒仙公司未能按照该协议约定义务履行,其行为已构成违约,应当承担违约责任。最后,法院判决酒仙公司给付小李赔偿款8394元,并承担违约金1678.8元,共计10072.8元。

此外业界针对服务质量标准以及涉及到民宿短租平台、民宿经营者等相关主体的相关管理规范的诉求日益迫切。目前各民宿短租平台也已开始积极探索行业准入与服务标准,今年五月,小猪短租、Airbnb联合国家信息中心分享经济研究中心牵头成立中国共享住宿领域首个行业交流与研究平台—共享住宿专业委员会,首份共享住宿行业标准也在推进制定中,将于年底出台。国家信息中心分享经济研究中心主任张新红认为,各平台仍需努力提升行业服务品质与标准,在加强行业自律上继续深入探索,与政府的监管部门、执法部门之间的联动形成一套机制。

目前,文化产业已定位为我国支柱产业,旅游业也得到国家政策的大力支持。国务院于2009年出台《关于加快发展旅游业的意见》,2014年出台《关于促进旅游业改革发展的若干意见
》;2018年出台《关于促进全域旅游发展的指导意见》,提出加快促进旅游业的发展,并把游乐设施等旅游装备明确纳入国家鼓励类产业目录。

本案中,消费者小李看到存在特价,并且以为存在优惠的情况下,才选择购买该产品,而酒仙公司以网上销售的是特价商品来误导消费者,双方达成了协议,但酒仙公司拒不履行,遇到这种情况法院该如何处理?对此郑凯文表示:

《方案》还要求出台实施进一步促进乡村旅游提质升级的政策措施。目前民宿潮的蔓延和下沉趋势明显,旅游者对于乡村民宿的追捧也在持续升温,小猪短租国庆民宿出游数据显示,国庆期间热门省份的乡村民宿订单增速达6倍,部分热门地区民宿一房难求。预计未来乡村民宿将是各民宿平台角逐的重要战场。

2015年国家工信部、发改委等六部委联合发布《关于促进旅游装备制造业发展的实施意见》,详细提出了促进游乐设施发展的具体措施;游乐设施作为旅游装备的重要组成部分,已成为我国装备制造业发展的重要方向之一。

1.经营者与消费者进行交易,应当遵循诚实信用的原则。商家在出售产品过程中,应当向消费者提供有关商品的真实信息,不得作虚假宣传。当出现虚假宣传误导消费者时,消费者有权依法维护自己的合法权益。

该意见指出,游乐设施等旅游装备制造业具有高成长性、高知识性、高增值性等特征,产业链条长,带动作用大,市场前景广阔,加快游乐设施等旅游装备制造业发展对于推动我国装备制造产业结构升级、培育新的经济增长点、促进国民经济稳增长、转方式、调结构具有重要意义。

2.经营者与消费者在交易过程中,应遵循自愿、平等的原则。发生纠纷时,消费者也可以选择与商家进行协商解决,如退货、更换、达成赔偿协议等,通过多元途径进行解决。

“经过近30多年的迅速发展,我国游乐设施制造行业从无到有,研发、制造水平不断提高,与国际先进水平的差距不断缩小,行业规模和能力不断壮大。十几年前,大型主题公园的大型高端游乐设施大部分依赖进口,国内厂家主要依靠模仿制造或引进技术;现在大部分大型高端游乐设施都可以在国内生产,国内厂家可以自主开发完全拥有自主知识产权的大型新一代系列游乐设施。这说明我国游乐设施制造行业取得的长足进步和成绩。”上述金马公司相关负责人如是说。

商品标价错误电商补差

目前,我国游乐设施制造行业产能已能基本满足国内市场的发展需求,同时,还进入到国际市场,拥有了一定份额。中山市金马科技娱乐设备股份有限公司、温州南方游乐设备工程有限公司、北京实宝来游乐设备有限公司等是其中的代表性企业。一些属于全球首创的特大型的国产新型游乐设施系列产品,还可以按照客户的个性化需求成功开发应用,展示了我国游乐制造产业的进步、能力和水平。

鸿运公司系某大型购物平台的所有者。在某一节假日时段,该购物平台显示鸿运公司的平板电脑每台价格为161.99元。于是小张在该网站下单购买该产品1台,且在线支付货款161.99元。下单时,购物平台为小张发出了“检查订单”提示,写道:“当您选择了我们的商品和服务,即表示您已经接受了本公司的隐私声明和使用条件。……您点击订单确认按钮后,我们将向您发送电子邮件或短信以确认我们已收到您的订单。我们向您发送电子邮件或短信,通知您商品已发货之后,我们和您之间的订购合同才成立。”

金马公司相关负责人向《证券日报》记者介绍称:“由于企业的发展方向、产品系列各有侧重,也由于大型游乐设施作为特种设备具有设计文件鉴定、型式试验、制造许可等准入门槛,虽然存在有一定的市场竞争,但尚未达到非常激烈的程度。”

不久之后,该网站给小张发送邮件称:“由于缺货,将无法满足您对商品的订购意向;如果您就该商品已经完成付款,相应款项将退至您的账户余额或原支付卡中。”
接着,鸿运公司又称,将平板电脑的价格标注为161.99元系操作错误,此价格并非平板电脑的真实售价。鸿运公司随后将161.99元货款退回给小张。小张诉至法院,要求鸿运公司赔偿购买差价1437元以及维权费用。

据介绍,上述企业不仅能够满足国内各类型游乐场所的需求,还能够与国际上知名的大型游乐设施制造企业展开正面市场竞争,而且市场份额正不断扩大。其中,金马公司等技术及生产能力较强的游乐设施制造企业还将产品出口至美国、日本、韩国、台湾、欧洲、东南亚、非洲、南美等国家和地区。

法院经审理后认为,首先该合同未成立。法院认定,“检查订单”页面中约定消费者下单为要约,网站发出送货确认才构成承诺,现消费者购买商品,阅读使用条件并同意,视为双方就此达成合意。此虽属格式条款,但商家履行了告知义务,并以显着的方式提醒了消费者注意。本案中,消费者下单付款后,商家未发出发货确认,所以,该网络购物合同未成立。

游乐设施制造业成为

其次在合同签订过程中,鸿运公司存在过错。由于买卖双方的信息严重不对称,消费者小张无从知晓某种商品的库存,且该商品低价正处于特殊的节假日时段。作为网站经营者,鸿运公司有能力掌握商品的动态库存,在某种商品缺货的情况下应及时告知消费者并阻止消费者下单付款。鸿运公司在无法交付涉案商品的情况下仍接受消费者下单,且并未告知消费者商品标价错误,其行为存在过错,应承担相应的责任。

承载和传承文化的平台

综上,法院认定因鸿运公司单方取消订单,致使小张丧失了以161.99元价购买到平板电脑的交易机会,判决鸿运公司向小张赔偿1台平板电脑正常销售价格1599元与161.99元之间的差价损失1437.01元及维权费用。

随着经济社会不断进步,特别是科技的快速发展,人民美好生活的需要促使游乐产业优化与升级,创新业态的旅游产品也应运而生,新型的商业综合旅游项目、影视互动综合旅游项目、富有文化内涵的主题公园、特色小镇等创新型旅游产品蓬勃发展。

在特定的节假日,消费者因商品低价而购买,但商家却以合同未成立、且价格系操作错误并非真实售价为由主张仅仅退还原先的货款,那么法院会如何处理呢?郑凯文法官解释说:

以最具代表性的主题公园的发展为例,十多年以来,我国主题乐园领域得到长足发展,培育和形成了如华侨城欢乐谷、华强方特、长隆旅游、宋城、万达等一批本土高端主题公园品牌。目前,华侨城和方特这两个主题乐园品牌的年入园人数均已位居世界前五名。

1.我国《合同法》第四十二条规定了缔约过失责任,即在合同未成立、无效等情况下,有过错一方应承担的责任。

“中国主题公园品牌的成长,与我国游乐设施制造行业的发展相得益彰,起到了很好的互相带动效果。”金马公司相关负责人向《证券日报》记者表示:“我们可以通过游乐设施的主题内容植入丰富的中国文化元素和故事内涵,通过设备的外观造型、设备的动漫影视内容、项目的环境艺术主题包装等方面进行全方位的表达,让文化内容贯穿于乘客的游乐过程之中,用这种欢乐体验、寓教于乐的形式,可以得到很好的文化传播效果。”

2.对于在签订合同中,由于商家的过错导致合同未成立的情况,可以要求商家赔偿差价以补足损失。同时,正是因为商家的过错,才让消费者进行了公证并聘请律师,因此,该笔律师费、公证费等也可以要求商家承担。这也是民法公平原则的体现。

据了解,游乐设施作为一种载人游乐的特殊运动设备,不仅可以带给观众不同的体感,比如采用高速车辆、凌空悬挂设备、高科技动感座椅等形式,用来模仿车辆失控、飞翔、坠落等动感的体验,与此同时游乐设施也可以约束观众乘客的视角方向,同时体验视觉、听觉、嗅觉等多方位的感官感知和刺激,使乘客具有强烈的临场感,让观众身临其境;因此,游乐设施可以非常好的通过游乐创意,把文化内容融入设备之中,成为文化传承发展的载体。

标49收69 电商被判欺诈

金马公司相关负责人向《证券日报》记者介绍称:“把游乐设施作为载体、融入内容,不仅可以在本土市场传承发扬中国文化,还可以在国际上传播中国文化,促进交流互鉴。”

“双11”期间,冲冲公司在官网上发布的广告显示:某某时段A款充电宝,特价49元。而当日在该时段,小王以69元的价格订购了该A款充电宝。提交订单后,小王没有细看价格便于当日通过支付宝向冲冲公司付款69元。小王收货后,才发现价格有误,在与冲冲公司的客服几次协商未果后,小王以冲冲公司实施价格欺诈为由诉至法院,要求撤销网络购物合同,适用“退一赔三”条款,由冲冲公司保底赔偿500元。

依靠人才进行

法院经审理后认为:首先,涉案网购合同已成立。虽然冲冲公司采取网络抢购的销售方式具有特殊性,也就是该广告与商品的抢购界面直接链接且消费者需在短时间内作出购买的意思表示,但小王在下单时确实和冲冲公司之间达成了合意且已付款,故合同是成立的。

产品全生命周期风险管控

其次,冲冲公司存在对消费者小王的欺诈故意。由于冲冲公司事先在网站上设定了较低的价格49元,也正是此较低的价格才让消费者进行购买,但其实际购买的价格却是69元,此前冲冲公司并未在网络上向消费者就该69元的购买条件作出声明,且其并无证据表明会存在事后返款等,所以69元的价款并非小王真实的意思表示,故认定冲冲公司存在欺诈消费者的故意。

人才是决定性因素。公开资料显示,作为国内游乐设施行业规模最大实力最强的企业,金马公司建有国内游乐设施制造行业规模最大、实力最雄厚的专业研发机构和技术团队。这支包括140余名技术人员的研发团队,是集聚国内领先、国际先进水平的结构安全及冗余技术、多体动力学仿真分析技术、复杂空间轨道曲线自动生成技术、游乐设施安全控制技术、影视与多自由度动感同步技术、动漫影视机电一体化主题游乐项目系统集成技术的关键力量。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。综上,法院判决冲冲公司保底赔偿小王500元,并退还货款69元;小王退还冲冲公司充电宝。

“我们将坚持重视人才,持续引进人才,持续培养和打造企业各条战线的专业团队,支撑企业的永续发展。”上述金马公司相关负责人向《证券日报》记者表示。

本案中,充电宝原价69元,冲冲公司在特定的时间将其价格设置为49元,以特价吸引消费者抢购,但消费者付款时随即变为原价。郑凯文作出以下建议:

值得注意的是,大型游乐设施是一种用于承载游客游乐的特种设备,其安全运行尤为重要。专家指出,游乐设施作为涉及人身安全的特种设备,其产品质量和安全性能是最根本也是最重要的。产业必须在产品质量和安全方面坚持一丝不苟,全面关注游乐设施产品的全生命周期的安全。相关行业在产品策划的初期就必须对游乐设施全生命周期的安全风险进行评估,消除和降低产品风险。不但要对大型游乐设施的设计、制造、安装、调试等环节进行严格的管控,确保产品质量,还要在产品的使用、维修、保养等环节提供完整的说明指引和进行培训,以保障产品运行使用安全。

1.认定合同成立对于消费者是有好处的。合同成立之后,如果存在意思表示瑕疵,比如欺诈、胁迫等,此合同为可撤销合同。合同是否有效,选择权在消费者,既可以让合同继续有效(假如因为某种原因,A款充电宝升值了,花69元购买也是超值的,当然可以选择让合同有效);也可以选择撤销合同。

业内人士表示,我国从2000年开始把大型游乐设施归类纳入到特种设备领域进行管理之后,对行业进行管理的相关法律法规、规章制度不断完善,对大型游乐设施制造和使用等环节的行政许可、制造安装、运行管理、检验检测等方面都出台和实施了细则进行严格的管控,为游乐设施的安全运行提供了完整的管理方法和工作指引,较好地降低了游乐设施事故的发生。

2.发现价格有误之后,出于时间等成本的考虑,可以先与商家进行协商,未果之后,再到法院进行起诉,通常消费者住所地的法院就有管辖权,方便消费者进行起诉。同时,要注意保存证据,如相关消费截图等等。

目前,金马等游乐设施制造公司均已采用设备全生命周期安全风险评估机制,确保产品运行使用安全。在服务中国这个最大旅游市场的同时,逐步拓展国际市场,特别是服务“一带一路”建设,是中国游乐设施制造公司的历史使命。

3.根据《消费者权益保护法》规定,如果商家存在欺诈可以要求“退一赔三”,赔偿款不足500,可以得到保底的500元。这是对消费者的保护,同时也是对存在欺诈商家的惩罚。

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