迢迢牵牛星,皎皎河汉女,8月17日将迎来我国最浪漫的传统节日——七夕节。随着近年来传统文化、传统节日越来越被人们所关注,被称为“中国情人节”的七夕节受欢迎程度持续走高,人气不亚于2月14日的西方“情人节”。七夕节前,携程、途牛、同程艺龙等多家OTA平台发布了2018七夕节旅游消费趋势预测,对今年七夕节旅游市场消费情况进行了多维分析。

近日,智选假日酒店华北站投资品鉴会召开,会上新签约8家智选假日酒店,智选假日酒店方面表示,华北是洲际酒店集团非常看重的一个市场,未来智选假日酒店将以一二线城市为基点,逐步深入三四线城市,持续发力中端市场。

中国旅游协会决定设立旅游行业——“中国服务奖”。中国旅游协会会长段强就“中国服务奖”的评选及相关问题作了解读。

80、90成绝对主力 95后异军突起

据洲际酒店集团中国区智选假日酒店副总裁邱尤介绍,截至八月底,智选假日酒店在大中华区已有121家开业酒店,其中约两成采用的是特许经营模式。其中,在建的163家智选假日酒店有六成采用特许经营模式,智选假日酒店的特许经营模式已经得到市场的认可,并保持稳步增长的发展态势。

新华网:开展“中国服务奖”评选的背景是什么?要达到什么目的?

值得关注的是,七夕节的消费群体在悄然发生变化。途牛旅游网预订数据显示,今年七夕节旅游消费的群体中,80后人次占比41%,90后群体人次占比近29%。

作为中端精选类品牌,智选假日酒店本次品鉴会上新签约的酒店大都集中在华北、华东、华南以及西南等区域的三四线城市,或旅游景区或文化博览中心周边。邱尤表示:“智选假日酒店在一线的城市的规模并不是特别大,相比三四线城市,一线城市拿地比较紧张,业主租金也较高,但回报和平均房价也都比较高。目前,一二线城市的市场对品牌发展来说充满利好,且潜力非常可观。”

段强:文化旅游融合成为了主旋律,打造“中国服务”品牌可以更好地满足人民对美好生活的向往。

根据携程及途牛数据,与往年相比,平时并不是旅游消费主力的95后在今年的七夕团期旅游产品消费中预订人次呈迅速上升趋势。在酒店预订上,95后异军突起,贡献近半数交易量。

对于智选假日酒店未来的发展侧重,邱尤指出,以一二线城市为轴心,逐步向新兴的三四线城市布局。三四线城市对应整个中国发展的大趋势——高铁、大湾区、一带一路等,这些给三四线城市注入新的经济活力,带动其商旅需求,也会是中档酒店发展的契机。

随着社会经济的快速发展,我国综合国力的不断增强,以及信息技术的突飞猛进,带来了人们的消费升级。层出不穷的商业模式,迫使我们要用国际视野、跨界思维,着力解决好发展不平衡不充分的问题,提高服务供给的质量和效益。基于这样的大背景,脱钩后的中国旅游协会进行了系列改革,围绕国家发展战略,推出了多项服务会员的大型活动。今年决定设立“中国服务奖”,从现在开始开展“中国服务奖”的评选工作,首届“中国服务奖”将在今年底揭晓。

另外,从客源来看,南京、北京、上海、天津、武汉、广州、西安、成都、沈阳、杭州等城市消费者七夕出游热情较高,一、二线城市用户依然占据较大比重。同时,收入水平较高的扬州、镇江等三四线城市预订人次增幅较为显着。

同时,邱尤指出:“中国的特许经营模式,是集团为中国市场量身定制的全新模式,与其他的外资特许经营模式的中端酒店相比,洲际酒店集团会为每家酒店指派总经理,以保证品牌的管理标准。”

我们希望通过“中国服务奖”的评选,能够在旅游行业甚至整个服务业树立一批具有国际水准、本土特色、物超所值的产品标杆,让这些产品在全国起到示范性引领性、可借鉴性,从而持续推动中国服务质量的提升,促进供给侧结构性改革,更好地满足人民日益增长的美好生活需要。“中国服务奖”的终极目标,是要为提高国家软实力和中华文化影响力做出积极贡献。

酒店预订量同比增2倍 个性、轻奢、品质酒店成热点

据了解,2017年,智选假日酒店推出了“新一代”客房与办公区设计,增加并强化公共区域的功能,大幅提升公区空间利用率,丰富升级酒店功能,吸引更多宾客驻足,扩大业主运营收益。目前在建采用“新一代”酒店设计的智选假日酒店共有69家,其中开业的8家。邱尤表示:“凭着不断创新的能力和专注品质的‘匠人精神’,智选假日酒店得以激活酒店发展的内在动力,与业主形成一个良性的合作关系,双方互相学习和成长,真正成为战略伙伴,最终为宾客带去简单、睿智的出行体验。”

新华网:为满足消费者的需求,服务业涌现了不少新业态,面对需求侧发生的变化,“中国服务”的内涵是什么?

暑期旅游旺季已接近尾声,而七夕的来临为暑期掀起最后一波高潮。根据携程酒店大学大数据研究中心数据,今年七夕期间的酒店预订量同比上升了近200%。

段强:近年来,共享经济的发展,让共享住宿、共享出行成为可能,团购、外卖让人们的生活更加便利,移动支付更是越来越容易完成。“中国服务”的内涵,应该包含三方面内容:国际水平、本土特色和物超所值。服务产业需要借鉴国际经验来深化对现代服务的认知;本土特色就是要让服务产品体现中国特有的文化,体现中国的品质,即品位加质量;物超所值就是要提供市场化程度高、具有较高性价比的系列产品,企业有好的效益,客人满意加惊喜。目前市场上已经涌现出一批具有“中国服务”内涵的好产品,人们乐享其中。

不少年轻的恋人和夫妻都希望在酒店安排一次完美约会,轻奢、品质的酒店入住需求尤为突出。途牛旅游网监测数据显示,预订8月17日七夕当天入住的酒店订单数量与往常相比大幅增加,不少热门酒店供不应求,截至目前,高星酒店预订量占比高达53%,随着七夕的临近,这一比例将进一步提升。

新华网:为什么要在全行业倡导“中国服务”?

同时,特色酒店需求同样旺盛。艺术酒店、主题酒店尤其受年轻人青睐。数据显示,和舒适度相比,95后更倾向于选择在社交网络上走红的打着“个性”烙印的“网红酒店”。

段强:服务是旅游业的第一生产力,是旅游业的支柱。八年前,为应对市场出现的变化,以及对旅游业的思考和实践,首旅提出要把创造“中国服务”的品牌作为集团的战略和使命,并且倡导这个品牌应成为所有旅游企业的新使命。“中国服务”,要从旅游业走向整个服务业,树立国际品牌。

今年七夕节正值周五,连着周末两天正好是个“小长假”。因此附近有“适宜游玩的景区”也被列为首要考虑因素,景点周边的高星酒店备受青睐,预订量不断攀升,携程数据显示,很多暑期热门城市景点附近的酒店在七夕节当天都已满房。

新华网:“中国服务奖”的评选范围是怎样的?入选产品要具备哪些条件?

据了解,不少酒店也抓住商机,推出针对情侣的预订套餐以及情侣SPA、烛光晚餐等节日限定产品,成为在线浏览和预订的热点。

段强:中国服务奖不同于以往任何奖项,不局限于单个传统的景区、饭店或旅行社,我们的着眼点在于大的服务业,文旅融合发展,让传统焕发现代活力,代表并引领着新的生活方式,给人的体验性更强。这个服务产品不应该是小众的,要能满足多数人的需求,甚至要老少皆宜,具有较高的知名度,是高质量的大众产品。

七夕周边游火爆 双人票、情侣票受欢迎

“中国服务奖”,我们会坚持搞下去,每年一次,不在多少,是市场高度认可,消费者喜欢,能够在全国起到示范和引领作用的产品。

不少消费者打算借着七夕的契机,拼假和伴侣浪漫出行。因此,行程简单轻松的周边游预订火爆,城市近郊的游乐场、主题公园、水世界、自然景点、动物园等成为热门景点。

新华网:文化和旅游高度融合发展的今天,会对“中国服务”品牌的打造起到哪些推动作用?

截至目前,综合各大OTA周边游产品预订情况来看:华东方向,天目湖、西塘、桐庐、上海迪士尼乐园、千岛湖、常州淹城野生动物园等景点人气较旺;华南地区,不少夫妻和情侣选择前往广州长隆旅游度假区、珠海长隆国际海洋度假区、蜈支洲岛、鼓浪屿、天涯海角等景区;华北和东北方向,承德避暑山庄、乌兰布统坝上草原、古北水镇、蓬莱阁景区、长白山等景区预订火热;成都动物园、丽江古城、青海湖、泸沽湖、稻城亚丁、茶卡盐湖等景区在西部地区人气火爆。

段强:文化正成为国家核心竞争力的重要因素,旅游则是很多人的生活方式了。用文化的理念发展旅游,用旅游的方式传播文化,不仅必要,而且可行。

同程文旅景点门票预订数据显示,双人票或情侣票备受欢迎,占比达到34.7%,全国人均消费199元。不同于酒店入住高峰,周边景点在8月18日周六达到人流量高峰,在8月19日周日开始回落。在年龄分布上,80后依然是主力军,占比超过一半,为56.2%,其次为90后,占比达20.2%。

“旅游的本质就是要让人们通过观光、休闲、度假等开阔视野、增长见识、陶冶情操,实现精神愉悦。”传统的旅游“食、住、行、游、购、娱”六要素已经不能完全涵盖人们出行的需求了,更多的消费者从开始追求高层次的精神愉悦,在欣赏自然风光、名胜古迹、风土人情的同时,更希望获得历史文化、民族传统、文学艺术和科学常识等方面的知识。

与此同时,我国中产阶层逐步扩大,他们对生活的品质要求越来越高,放松身心、注重体验的休闲度假类产品很受他们的欢迎,但市场上这些产品还很欠缺。我们开展评选“中国服务奖”活动,实际上也是向市场释放一个信号,促使和鼓励更多符合“中国服务”内涵的产品问世。